Gestão de Serviços de TI com ITIL

As melhores práticas em Gestão de TI

Introdução

Inúmeras empresas já participaram deste curso, como por exemplo, Petrobras, Correios, AMBEV, Itaipu, Bertin, Fisher, Governo de Minas Gerais e outras, de maneira geral elas buscam atender algumas necessidades como acompanhar rapidamente às exigências dos negócios e prover alinhamento estratégico ao planejamento da empresa, agilidade nos processos, redução de custos e otimização de processos.

Estes requisitos somados a aderência as regulamentações de mercado, plano de qualidade, gestão de risco, gestão de mudança, gestão por indicadores e outros faz do modelo ITIL um excelente guia para ajudar as empresas a continuarem líder em seus segmentos ou oferece suporte para chegar lá.

Principais objetivos

Capacitar os profissionais em termos de conceitos fundamentais vinculados ao suporte de serviços de TI (Service Support) e à entrega dos mesmo (Service Delivery) aos seus clientes (interno/externo).

Qualificar, de forma didática e pedagógica, as principais características, indicadores e os inter-relacionamentos dos processos de suporte de serviços de TI (Service Support) e à entrega do mesmo (Service Delivery).

Oferecer material de apoio adequado, através da entrega de material didático em português e um guia gráfico com todos os processos e seus respectivos relacionamentos. Este guia integrado dos processos permitirá melhor retenção das informações e suporte para futuras consultas.

Aumente a colaboração entre seus funcionários. Permita um gerenciamento do seu processo produtivo. Controle a produtividade do negócio. Gerencie projetos e equipes. Enfim, faça a tecnologia trabalhar a seu favor e a favor de seu negócio.

Diferencias

• Instrutor especialista com experiência prática.
• Exercícios de fixação em grupos.
• Excelente material de apoio em português.
• Resumo gráfico de todos os processos em tamanho A3.

Público alvo

• Profissionais da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC).
• Profissionais de Provedores internos e externos de Serviços de TI.
• Gerentes de TI.
• Gerentes de Serviços, Gerentes de Infra-estrutura, Gerentes e Analistas de Negócios.
• Gerentes de Centro de Suporte Técnico
• Analista de suporte
• Gerentes de Call Centers, Help Desk e Service Desk
• Profissionais envolvidos em desenvolvimento e manutenção de políticas de qualidade
• Usuários ou clientes de serviços de TI internos ou terceirizados, que queiram auditar serviços de TI contratados, fomentar sua melhoria contínua, contribuir para o aprimoramento dos mesmos ou ainda realizar benchmarks com as melhores práticas estabelecidas.

Conteúdo Programático

• Contextualização
• Gestão de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management)
• Gestão por Processos
• ITIL e outros modelos
• Introdução a ITIL
• Service Desk
• Processos Operacionais

Incident Management

Problem Management

Change Management

Configuration Management

Release Management

• Processos Táticos

Availability Management

Capacity Management

IT Service Continuity Management

IT Financial Management

Service Level Management

Informações Gerais

Data Início: 27/09/2007 - Data Fim: 29/09/2007

Horário: 9h às 18h - Integral
Carga horária: 24 h

Dias da semana:

• Quinta-feira das 9h às 18h, com intervalo de 1h para almoço
• Sexta-feira das 9h às 18h, com intervalo de 1h para almoço
• Sábado das 9h às 12h

Investimento: R$ 1.900,00

Desconto especial

• R$ 700,00 de desconto para pagamento à vista seu investimento será de R$ 1.200,00 ou 2x R$ 630,00 (0+30) ou 3x R$ 434,00 (0+30+60)

Para este valor não incluso certificação.
Custo previsto:
Prova em Inglês: U$ 150,00

Formas de pagamento:

• Cheque
• Depósito ou Transferência/DOC
• Boleto bancario (Pessoa Jurídica)

• Material didático;
• Mapa de Processos (A3 colorido);
• Certificado de participação.

Instrutores

Uires Tapajós
Expert ITIL e Gestão de Serviços de TI, Consultor ISO 20.000, Gestão de Processos e Gestão de Projetos com base PMBoK, Mestrando em Engenharia de Software no IPT. Possui a certificação ITIL Foundation com Formação de Auditor ISO 20.000 e é Associado ao itSMF Brasil. é palestrante da IIR e Tempo Real Eventos. Nos últimos atuou como consultor de Gestão de Serviços de TI com base no ITIL, Governaça de TI.

Rildo Santos
Formado em Administração de Empresas e Mestre em Engenharia de Software. Atualmente e Gerente de Projetos e Governança de TI (ITIL e CobiT) & Processos de Negócios. Atuando com Gestão de Processos de Negócios, Governança de TI, Engenharia de Software, prestou serviços educacionais para empresas como Sun Microsystems, Novabase, Scopus, Editora Abril, Porto Seguro, Comgás, Secretária da Fazenda do Estado de São Paulo entre outras empresas. Possui as certificação ITIL e Cobit Foundation.